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2023年以來，國網天津城南公司營銷管理黨支部、業務技術室黨支部，聯合國網客服中心北方分中心業務部黨支部、客服三部黨支部、客服四部黨支部開展“支部聯建 黨員聯學 服務聯動”系列活動，聚焦客戶用電需求，打造“小事不出網格、大事不出中心、矛盾不上交”的新時代“楓橋式”供電服務模式，旨在做優一線服務、做強后臺保障，解決客戶“急難愁盼”問題，彰顯“人民電業為人民”的服務宗旨。
國網天津城南公司營銷管理黨支部始終把推動黨建與業務深度融合作為重點任務，積極探索聯創共建新模式，打造“紅色聯盟 同頻共振 交流互助 攜手并進”的黨建工作新格局，將黨建合力轉化為攻堅動力，推動雙方黨組織在資源優勢互補、業務技能互補、服務客戶短板互補上下功夫，實現基層黨建從“單打獨斗”走向“相融共生”，并建立“響應+反饋”的雙向機制，打破不同領域專業壁壘，整合疊加雙方優質資源，發揮“1+1>2”的黨建引領作用和聯建放大效果，同向發力為服務工作提質增效。
國網天津城南公司工作人員參與青年學習班學習（國網天津城南公司供圖）
自2023年4月以來，雙方以解決工作重難點問題為出發點，以提升營銷專業服務技能為核心，聯合開展為期2個月的“夯基固本”主題優質服務跟崗培訓活動，讓一線服務人員具備答復客戶訴求的“底氣”。國網天津城南公司安排業務專家、電費專家和參與東西幫扶的計量專責分別擔任培訓組長，精心策劃“交流研討+中心體驗+現場參觀+業務實操”的活動形式，確定優質服務、業擴報裝、綜合能源、電費抄核收、計量故障處置等多專業多主題，將培訓成果轉化為務實舉措，把情況摸清、把問題找準、把對策提實，將一個個“問題清單”變為“成果清單”，破解為民服務難點，力求出實招、見實效。
“通過這次實地學習，我深入了解了業務流程及現場作業內容，國網天津城南公司業務專家幫我把堵點找準、把思路厘清、把辦法找到，這對服務工作的開展有極大的指導作用。”參培人員表示。
“你用電我用心 為世界經濟驅動賦能”主題支部共建活動順利開展（國網天津城南公司供圖）
在天津夏季達沃斯論壇期間，國網天津城南公司營銷管理黨支部、業務技術室黨支部，與國網客服中心北方分中心客服三部黨支部、客服四部黨支部聯合開展“你用電我用心 為世界經濟驅動賦能”主題支部共建活動，通過強強聯合、優勢互補，夯實服務基礎，增強兜底保障能力。國網天津城南公司對各場館內重要負荷接線方式進行摸排，編制“一戶兩圖三案”，安排3輛應急發電車和1輛指揮車，全力保障論壇順利召開。同時，國網客服中心北方分中心客服專員堅守在客戶服務最前沿，當好用電政策“宣傳員”，用電需求“服務員”，用電難題“指導員”，致力于提供更專業、更高效、更優質的供電服務。
“活動前期我們多次聯系95598客服專員，咨詢能效服務最新政策，客服人員憑借專業的知識儲備，為我們排憂解難，并協助溝通聯系天津電力交易中心，最終完成綠電交易量100萬千瓦時，場館首次實現100%綠電供應。”天津梅江會展中心工程部主管趙健感謝道。
“下一步我們將與國網天津城南公司構建常態化聯絡機制，以‘支部聯建 黨員聯學 服務聯動’主題聯創共建活動為載體，以‘黨建＋優質服務’為抓手，將黨建工作與業務提升有機結合，走出多元資源共享、多方經驗互通、多種力量互補的新路徑，以卓越供電服務為標尺，夯基礎、強優勢、補短板，堅持問題導向和市場導向，全方位網羅百姓訴求，兜牢民生問題，做深做細做實優質服務，全面提升供電服務溫度和客戶滿意度。”國網客服中心北方分中心客服三部主任楊鵬飛說道。（蔡皓晴 肖碧琳）
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