6月6日，騰訊公司與萬科集團在深圳共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將整合各自優(yōu)勢資源進行全方位戰(zhàn)略合作，以企業(yè)微信為起點共創(chuàng)數(shù)字管理新范式。兩家總部位于深圳的世界500強企業(yè)“牽手”，懷揣更好服務(wù)客戶的初心，將在多領(lǐng)域展開合作，共同探索中國企業(yè)管理與發(fā)展的新方法、新路徑。
其中作為這次戰(zhàn)略合作首個落地項目，企業(yè)微信將成為萬科的移動數(shù)字化“底座”，對內(nèi)橫向連通房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、長租公寓等8大業(yè)務(wù)，連接員工及上下游產(chǎn)業(yè)伙伴，對外為過千萬客戶提供更多場景、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。萬科將以企業(yè)微信為切入口，在多業(yè)務(wù)場景中構(gòu)建自身領(lǐng)先的技術(shù)實力，與騰訊一起探索新技術(shù)在各業(yè)務(wù)場景中的落地與應(yīng)用。
(資料圖片僅供參考)
萬科首席運營官劉肖表示，騰訊與萬科都在各自領(lǐng)域深耕多年，騰訊擁有先進的數(shù)字技術(shù)、連接能力與豐富的產(chǎn)品生態(tài)，萬科擁有豐富的業(yè)務(wù)場景以及覆蓋不同領(lǐng)域需要的先進物業(yè)管理服務(wù)。我們期待與騰訊在多個領(lǐng)域進行合作。
新效率范式：一站式管理協(xié)作平臺提質(zhì)增效
作為房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者，萬科持續(xù)創(chuàng)新、敢于嘗試、開放包容，努力擁抱數(shù)字化。借助騰訊在數(shù)字技術(shù)發(fā)展中的優(yōu)勢，萬科和騰訊將通過企業(yè)微信合作為契機，未來在更多領(lǐng)域和場景展開合作。
經(jīng)過近40年的發(fā)展，萬科的業(yè)務(wù)從房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)，到商業(yè)、長租公寓、物流倉儲、酒店與度假、教育等。跨地域、多職能、多業(yè)務(wù)場景下的協(xié)同辦公逐漸成為常態(tài)，高效的辦公協(xié)同平臺更有利于驅(qū)動員工、合作伙伴“力往一處使”。
在萬科與騰訊的合作探索中，企業(yè)微信為萬科進一步提升組織效能提供新的可能。企業(yè)微信擁有與微信一致的操作體驗，并且融合騰訊會議、騰訊文檔等騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具，基于平臺“基座”能力以及可直接觸達微信客戶的特點，為萬科不同業(yè)態(tài)的員工打造一個可連接內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶的綜合移動協(xié)同平臺。
新服務(wù)范式：數(shù)字化探索極致服務(wù)體驗
“好服務(wù)”是萬科的標簽之一，萬科始終以客戶為中心，致力于為客戶提供好產(chǎn)品、好服務(wù)。從更加貼近客戶的數(shù)字營銷、工地開放線上化、前置管家、打造社區(qū)文化……萬科始終將客戶放在第一位。企業(yè)微信作為具備社交屬性的辦公管理工具，自2019年起就助力萬科在行業(yè)首創(chuàng)“全天候在線”管家服務(wù)，為全國937萬業(yè)主提供專屬服務(wù)。
通過數(shù)字化管理工具，萬科可以對客戶更好地進行分類管理和提供個性化服務(wù)，創(chuàng)建健康活躍的社群，已成為行業(yè)標桿。萬科泊寓通過企業(yè)微信在線上與潛在客戶建立長期高效的溝通機制，根據(jù)客戶真實需求匹配相應(yīng)房型并提供線上看房。萬科也通過企業(yè)微信實現(xiàn)更高效的客戶管理與更快速響應(yīng)，為全國370萬潛在購房客戶提供置業(yè)建議。借助企業(yè)微信，萬科面對多元化的業(yè)態(tài)中不同客戶的需求，能夠快速觸達不同業(yè)務(wù)的同事，第一時間響應(yīng)。
數(shù)字新連接：助力產(chǎn)業(yè)鏈進一步數(shù)字化協(xié)同
萬科作為不動產(chǎn)行業(yè)的全球領(lǐng)先企業(yè)，擁有豐富的業(yè)務(wù)場景，服務(wù)數(shù)量眾多的客戶，管理大量的資產(chǎn)和各類設(shè)備，旨在探索和應(yīng)用各類科技手段，更好地服務(wù)其客戶。
未來的合作中，企業(yè)微信將協(xié)同騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在企業(yè)內(nèi)部連接、外部客戶連接、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴協(xié)同三大層面，與萬科一同為未來中國企業(yè)管理提質(zhì)增效提供新可能。萬科與企業(yè)微信的結(jié)合，將為中國企業(yè)在效率管理、跨企業(yè)上下游協(xié)同、新服務(wù)新業(yè)態(tài)等領(lǐng)域帶來標桿意義。
騰訊公司副總裁、企業(yè)微信負責人黃鐵鳴表示：“在這次集團層面的合作建立后，騰訊將會為萬科提供更加高效率的辦公體驗，讓全集團員工的企業(yè)信息化能夠更加便捷和順暢。未來，企業(yè)微信也要付出許多的努力，為萬科以及我們千萬的客戶，在企業(yè)數(shù)字化的內(nèi)部協(xié)作提效、對外服務(wù)效率和體驗提升上，提供出更多、更好的工具。”
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