農行肥城老城支行：金融服務有溫度 農行上門為高齡老人“雪中送炭”
發布時間：2025-12-01 18:18:35
文章來源：魯網
魯網12月1日訊“真是太感謝你們了，年紀大了出門不方便，還麻煩你們專
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魯網12月1日訊“真是太感謝你們了，年紀大了出門不方便，還麻煩你們專門跑一趟！”近日，家住山東泰安肥城曹莊礦小區的張大爺緊緊握住農行肥城老城支行于主任的手，連連表達謝意。原來，張大爺的社保卡不慎遺失，因行動不便無法到網點辦理補卡業務，農行工作人員得知情況后，主動提供上門服務，解了老人的燃眉之急。
張大爺今年85歲，因腿部患病長期臥床，社保卡遺失后無法領取養老金。家人前來網點咨詢時十分著急，內勤行長詳細了解了老人的實際情況，當即決定啟動特殊客戶上門服務機制。考慮到老人行動受限，農行肥城老城支行網點決定攜帶移動終端、社保卡制卡機器等器材，在與老人家屬約定時間后，驅車前往老人家中。
到達現場后，工作人員嚴格按照業務辦理流程，耐心指導老人及家屬填寫相關表格，仔細核對身份信息，現場完成拍照、簽字確認等環節。同時，網點主任還向老人及家屬講解了社保卡的使用方法、安全用卡，謹防電信網絡詐騙等注意事項。整個辦理過程高效有序，僅用20分鐘便完成了社保卡補辦的全部手續。
“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”是農行推進網點轉型、優化金融服務的重要舉措。下一步，農行肥城老城支行將不斷延伸服務觸角、優化服務流程，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓金融服務更有溫度、更接地氣。（通訊員 尹風潔）
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